Manchmal stolpert man im Netz über Beispiele für so gutes Community Management, dass ich einfach nicht daran vorbei komme:

Die Community Manager der Deutschen Bahn haben bei Facebook auf einen tollen Kritikbeitrag wirklich super reagiert (Bilder = Link zum Beitrag):

Die erste Antwort lautete wie folgt:



Es folgten noch mehrere Beiträge der DB Bahn, irgendwann dann auch folgende von Renault und Opel, die zeigen, was gutes Monitoring an großartigen Chancen bieten kann:

Dieser Beitrag zeigt, dass man mit ein bisschen Humor eine Community sehr gut betreuen kann. Im August des letzten Jahres gab es bereits einen ähnlichen Beitrag, auf den weit schlechter reagiert wurde.



Insgesamt also ein sehr erfreuliches Beispiel für das Community Management, von denen ich zukünftig noch weitere bei Facebook unter „Community Management Win“ sammeln, jedoch auch Negativbeispiele vorstellen werde